Preguntas que debes hacerte para crear un plan de social media

Lista de preguntas según el contexto

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Si estás trabajando en el diseño de un plan de social media para implementar en tu negocio, estás en el lugar perfecto, pues aquí te mostraremos las principales preguntas que debemos establecer y responder antes de diseñarlo. Se trata de una serie de especificaciones clave que de ninguna manera puedes pasar por alto, puesto que trabajarán en cada contexto y sección de la empresa para cubrirla.

Preguntas de acuerdo al producto o servicio que se ofrece

  • ¿Qué es lo que se vende?: Realiza una descripción general sobre el servicio o producto. No olvides especificaciones sobre él y demás.
  • ¿Dónde estamos o vamos a vender? Se trata de la especificaciones de manera geográfica sobre la ubicación.
  • ¿Vendemos por internet? ¿Contamos con una página web? Además de ello, también es necesario especificar sobre las acciones en la red que se han realizado.
  • ¿Existen épocas de mayor demanda? Examina si hay jornadas donde la demanda y la venta crecen sustancialmente.
  • ¿Cuál es la ubicación en este momento en el mercado? Evalúa en qué aspectos te estás diferenciando de la competencia y tu puesto.

Preguntas sobre el público objetivo o también, el cliente

  • ¿Cuál es nuestro perfil de clientes? Examina el perfil a quienes se dirige el comercio. No olvides especificar sus características.
  • ¿Cómo identifico a mi público? Para esto puedes usar las redes sociales más usadas.
  • ¿A qué necesidad estamos respondiendo? Evalúa los servicios o productos en caso de que tengas varios, para luego determinar la principal necesidad a la que respondes.
  • ¿Hay interacción online con los clientes? Investiga si tus clientes son usuarios frecuentes de la red y cuáles son las redes que más utilizan.
  • ¿Cuál es el miedo principal de tus clientes? A través de diferentes plataformas en la web, puedes examinar los requerimientos y sugerencias que hace el público con respecto al uso de tu producto o servicio.
  • ¿Cuál o cuáles son los idiomas de mis clientes? Esto nos permitirá establecer una comunicación precisa con los clientes, además de examinar su procedencia.

Preguntas sobre el negocio

  • ¿Cuál es el tamaño de nuestra empresa? En términos de estructura, personal y alcances.
  • ¿Cuáles son los recursos que tenemos disponibles? En cuanto a la disposición de implementar y diseñar el plan de social media.
  • ¿Hay presencia en los medios sociales? Identifica si existe y en qué canales
  • ¿Hay alguna relación con respecto a acciones similares realizadas? Examina si alguna de las acciones ejecutadas anteriormente tiene similitud con la que estás trabajando.
  • ¿Somos mencionados en los medios locales? Recuerda evaluar redes sociales a nivel general, buscar blogs, comunidades y foros.
  • ¿Es favorable o negativo lo que mencionan? Examina qué tan positivos o negativos se muestran los usuarios que mencionan el negocio.

Preguntas enfocadas hacia la competencia

  • ¿Quién o quiénes son nuestra competencia en la red? Examina su actividad comercial, cómo y con qué ofrece sus servicios y productos.
  • ¿Son activos en la red? Evalúa qué tan activos se muestran en los principales canales, además de evaluar si realizan campañas.
  • ¿Qué tan eficiente es su social media? Extrae diferentes conclusiones sobre su actividad en la web, evalúa si hacen campañas, de qué tipo y los posibles resultados que puedas observar.

Estas preguntas nos servirán de base no sólo para conocer aún más el desempeño y la actividad que presenta el negocio, sino también como soporte a la hora de diseñar el plan de acción para el social media, pues contamos con una buena cantidad de información que nos permite trabajar sobre aspectos más precisos y así, más enfocados a la hora de obtener resultados.

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